Generelle kjøpsvilkår

Følgende generelle Kjøpsvilkår gjelder ved bestilling av produkter på www.kappahl.com gjennom Kappahls nettbutikk.

Du må akseptere kjøpsvilkårene for å gjennomføre et kjøp i Kappahls nettbutikk. Ved å akseptere kjøpsvilkårene forplikter du deg til å følge disse i sin helhet, samt bekrefter at du har akseptert informasjonen om personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring. Når Kappahl har bekreftet en bestilling, oppstår det en bindende avtale mellom deg som kunde og Kappahl AS, org.nr. 947 659 138 mva ("Kappahl"). Når Kappahl har mottatt bestillingen din, bekreftes den i en automatisk e-post med informasjon om bestillingen. Kontroller alltid at informasjonen i ordrebekreftelsen din er korrekt. Kappahl anbefaler deg å lagre ordrebekreftelsen for eventuell kontakt med Kappahls kundeservice.

Alder og bosted

Kappahl leverer kun til personer over 18 år og personer som er bosatt i Norge. Hvis du er mindreårig, kan dine foresatte bestille varene for deg.

Bestilling og pris

Kappahl påtar seg ikke ansvar for eventuelle utsolgte varer og feil i lagerbeholdning. Dersom noen av varene du bestilte ikke er på lager, blir varene automatisk slettet fra bestillingen din. Unntaksvis kan det oppstå feil eller mangler i tilbud og priser hos Kappahls nettbutikk. Hvis du kjøper en vare til en åpenbart feil pris, dvs. hvis du innså eller burde ha innsett at prisen var feil, har vi rett til å endre eller kansellere bestillingen. Dette gjelder også selv om kunden allerede har mottatt sin ordrebekreftelse. Slike feil må imidlertid alltid korrigeres i løpet av rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Dette gjelder til tross for at kunden har mottatt en ordrebekreftelse fra oss. Gjelder også i de tilfellene kunden overskrider maks antall vi setter pr artikkel. F.eks ved Limited Edition-kolleksjoner.

Kappahl kan ikke garantere at fargegjengivelsene gjenspeiler de virkelige fargene som produktene har, etter som farger kan variere avhengig av belysning og fargegjengivelse på ulike bildeskjermer.

Pris

Prisene som er oppgitt i nettbutikken er gjeldende ved bestilling. Alle priser er oppgitt i norske kroner inklusive mva. Prisene inkluderer ikke betalings- og fraktavgifter – disse angis separat. Fraktkostnaden er oppgitt i nettbutikken. Denne avgiften er fast uansett hvor mye du handler for. Det kan være prisforskjeller mellom nettbutikken og Kappahls fysiske butikker.

Nedsatt pris, salg, tilbud og rabatter

Ved nedsatt pris, salg eller tilbud i nettbutikken, gjelder prisene så langt beholdningen rekker. Eventuell rabatt gjelder for ett kjøp og kan ikke overføres til returer, bytter, reklamasjoner eller fremtidige bestillinger. Det kan oppstå prisvariasjoner mellom nettbutikken og Kappahls fysiske butikker.

Newbie Limited Edition omfattes aldri av kampanjetilbud/rabatter.

Kundeopplysninger

Når du skal fullføre en bestilling i nettbutikken, blir du bedt om å oppgi dine personopplysninger. Du bekrefter at opplysningene er korrekte og fullstendige. Du er selv ansvarlig for feilaktige opplysninger. Nedenfor finner du informasjon om Kappahls behandling av personopplysninger.

Betaling

Kappahl tilbyr to ulike betalingsmåter i nettbutikken: med kort eller Klarna. Vær oppmerksom på at Kappahls gavekort foreløpig ikke kan benyttes som betalingsmiddel i nettbutikken.

Betaling med kort

Du kan velge å betale bestillingen din med kort. Du kan bruke VISA eller Mastercard/Eurocard i nettbutikken ved betaling med kort. Kjøp ved bruk av kort er gratis. Ved bestilling reserveres kjøpesummen på kontoen din. Pengene trekkes fra konto når varene blir sendt. Alle kortbetalinger behandles av Kappahls samarbeidspartner, som kontrollerer om kortet er godkjent for kjøp. Alle kort- og personopplysninger er krypterte, slik at ingen kan se dem. Kvittering på bestillingen din sendes sammen med varene. For hver bestilling vil det tilkomme en fraktavgift, som angitt i nettbutikken.

Betaling med faktura

Kappahl tilbyr kundene å betale med faktura fra Kappahls samarbeidspartner, Klarna. Når du velger faktura som betalingsmåte, tilkommer en faktureringsavgift, som angitt i nettbutikken. Fakturaen sendes sammen med pakken og fungerer som kvittering på kjøpet ditt.

Ved valg av faktura som betalingsmåte, har du mulighet til å betale etter at du har mottatt varene dine. Fakturaen skal betales innen 30 dager fra fakturadato. Dersom betalingen uteblir, tilkommer det et påminnelsesgebyr på 50NOK og forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven. Du vil bli kredittvurdert under kjøpet, som i noen tilfeller innebærer en kredittsjekk. I så fall mottar du en kopi av kredittsjekken i posten. Personopplysningene behandles i samsvar med gjeldende lover og disse kjøpsvilkårene (se under).

Klarna gjennomfører en standard kredittsjekk ved betaling med faktura. Dersom kredittsøknaden din ikke godkjennes av Klarna kan du ikke handle på kreditt hos Kappahl, og Kappahl vil be deg om å bruke en annen betalingsmåte. Klarna benytter personopplysninger til å utføre kundeanalyser, identifikasjon, kredittkontroll og markedsføring. Bruk personnummeret ditt som kundenummer dersom du tar kontakt med Klarna.

Levering og henting av varer

Kappahl er ansvarlig for levering av varer som sendes til deg. Pakken fra Kappahl sendes av en ekstern speditør/transportleverandør og utføres i henhold til deres gjeldende regler for den aktuelle leveringsmåten. Kunden har ansvar for at adresser som eventuelt oppgis ved bestilling, er riktige.

Vi leverer dessverre ikke varer til Svalbard.

Leveringstid

Kappahl vil alltid levere bestilte varer så raskt som mulig. Alle produktene som vises i Nettbutikken er vanligvis på lager for omgående levering. Estimerte leveringstider oppgis i Nettbutikken. Varene dine sendes vanligvis innen 3–5 arbeidsdager. Som kunde er du inneforstått med at det kan forekomme avvik når det gjelder leveringsdato.

Som kunde bør du ved mottak kontrollere varer og antall stemmer overens med det du har bestilt. Dersom noe skulle være feil, ber vi deg omgående ta kontakt med Kappahl.

Delleveranse

Kappahl sender ikke delleveranser. Et produkt som er på restordre eller som ikke finnes på lager, blir slettet fra bestillingen din og kreditert på totalsummen.

Endringer i bestillingen

Kappahl ber om at du tar kontakt med kundeservice omgående dersom du vil utføre en endring i bestillingen din. Kontaktinformasjon og åpningstider for kundeservice finnes i Nettbutikken. Kappahl pakker og sender bestillinger fortløpende. Dette kan gjøre det umulig å endre en bestilling.

Hentemelding og utlevering

Du mottar en e-post når pakken er klar til henting/utlevering. Hentemeldingen inneholder blant annet kollinummer og må tas med til oppgitt utleveringssted. Hvis du ved bestilling har bedt om å få hentemelding via SMS, kan du hente bestillingen din raskere. Har du valgt å hente bestillingen i butikk, får du en sms til oppgitt mobilnummer når varene er klare til henting i butikken.

Utlevering av pakken skjer på ditt valgte utleveringssted (Posten Bring eller butikk). Ta med gyldig ID samt kollinummeret som står i hentemeldingen (e-post eller SMS). Uten gyldig legitimasjon, kan du dessverre ikke hente ut pakken. Kappahl forbeholder seg retten til å belaste gebyr for returfrakt, ekspedisjon og faktisk behandlingskostnad for uavhentede pakker.

Hjemlevering

Hetlhjem

Helthjem leverer pakker hjem, enten på dørmatten eller i postkassen. Større pakker, eller pakker utenfor dekning vil bli levert til nærmeste utleveringssted. Budene til Helthjem jobber om natten, og leverer pakkene ut før frokost.

Du vil motta varsel på SMS når pakken er levert.

Alle forsendelser med Helthjem har sporing! Du kan spore pakken din her.

Bring

Bestillingen din leveres innen 3-5 arbeidsdager til hjemmeadressen som står oppgitt når du avslutter kjøpet i kassen.

Du mottar en SMS når pakken du har bestilt er på vei og en ny SMS når den er klar for utkjøring med informasjon om forventet leveringstid. Postbudet ringer deg kort tid før pakken leveres for å avtale overlevering. Hjemlevering koster 99NOK.

Transportskader

Dersom pakken er blitt skadet under transport, ber vi deg rapportere dette umiddelbart til utleveringsstedet. Hvis du henter din pakke i butikk rapporterer du eventuelle skader til butikkpersonalet.

Angrerett/retur/bytte

Angrerett

Kappahl håper at du alltid blir fornøyd med varene, men skulle du av noen som helst grunn angre på kjøpet ditt, har du 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende angrerettslov. Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å kontakte Kappahl innen 14 dager fra og med den dagen du eller den oppgitte personen mottok den bestilte varen (angrefristen). Dette gjelder også prisreduserte varer og varer på salg. Du får selvfølgelig prøve varene du har bestilt (unntatt forseglede plagg som undertøy) for å se om du er fornøyd med dem.

Angreretten gjelder ikke for produkter med brutt forsegling som ikke kan returneres på grunn av helsemessige eller hygieniske årsaker (f.eks. undertøy, kosmetiske produkter, o.l.). I forbindelse med en bestilling av varer som ikke går inn under angreretten, vil du motta beskjed om dette. Hvis en slik vare er forseglet, kan du ikke bryte forseglingen dersom du vil benytte angreretten. Angreretten opphører altså hvis Kunden bryter forseglingen. Forseglingen på undertøy må alltid være intakt hvis du ønsker å bruke angreretten og returnere dem. Når det gjelder badetøy må den beskyttende plasten for hygiene fortsatt være på plagget.

Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du sende en melding (f.eks. via post, faks eller e-post) til Kappahl om dette før angrefristens utløp. Du må oppgi navn, adresse og annen relevant informasjon som ordrenummer, fakturanummer og navn på varen i meldingen. Du kan også velge å bruke angreretten ved å sende standardskjemaet for bruk av angrerett som Forbrukerrådet har utviklet (se lenke i Nettbutikken) til Kappahl.

Ved bruk av angreretten, er du ansvarlig for returfrakten (49 NOK), og for å behandle og pakke inn produktene slik disse ikke skades når de er i din besittelse eller under returtransporten til Kappahl. Dersom produktene sendes tilbake, anbefaler Kappahl å sende dem godt innpakket, i original stand og i originalemballasjen. Varene må sendes eller være oss i hende innen to uker etter at Kappahl har mottatt meldingen om at du ønsker å bruke angreretten.

Du kan returnere produktene til Kappahl på to måter: Levere til en av Kappahls butikker eller sende dem tilbake til Nettbutikken. Du finner fullstendig informasjon om hvordan dette gjøres i Nettbutikken.

Hvis du angrer kjøpet, betaler Kappahl deg tilbake beløpet for varene, inkludert leveringskostnader. Unntak gjelder for evt. ekstra leveringskostnader som følge av at du valgte en annen leveringsmåte enn standardleveringen til Kappahl. Leveringskostnadene tilbakebetales ikke ved retur av deler av bestillingen. Kappahl har rett til å trekke fra en sum av tilbakebetalingen tilsvarende evt. verdireduksjon i forhold til varens opprinnelige verdi, hvis og i den grad en slik verdireduksjon har oppstått fordi du har benyttet varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.

Kappahl vil betale beløpet tilbake snarest mulig, og senest 14 dager etter datoen Kappahl mottok meldingen din om et ønske om å bruke angreretten din. Kappahl kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil Kappahl har mottatt varene eller du kan bevise at varene er blitt sendt tilbake. Tilbakebetalingen skjer via den samme betalingsmåten du valgte under kjøpsprosessen, med mindre annet er avtalt eller at noe oppstår som hindrer slik tilbakebetaling.

Bytterett

Du kan bytte varer i en av Kappahls fysiske butikker. Da slipper du å betale returfrakten som oppstår hvis du angrer kjøpet. For å bytte en eller flere varer i noen av Kappahls butikker, må du ta med kvittering (ved kortkjøp) eller faktura (gjelder som kvittering ved kjøp med faktura) til butikken.

Du kan bruke angreretten din til å bytte varer i Nettbutikken (se over).

Reklamasjon

Kappahl garanterer at alle produkter kontrolleres nøye før de sendes til kunde. Dersom varen likevel skulle være skadet eller defekt, erstatter KappAhl denne med en ny, normalt innen 30 dager etter at Kappahl har mottatt reklamasjonen. KappAhl forbeholder seg retten til å nekte et ugyldig krav dersom det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til forbrukerlovgivningen.

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du inntil 2 års reklamasjonsrett på varer kjøpt i Nettbutikken. Vennligst kontakt KappAhl omgående etter at du har oppdaget feilen. Hvis du ikke reklamerer innen rimelig tid fra du oppdaget feilen kan du miste rettighetene dine. Krav som fremsettes innen to måneder fra og med den dagen du oppdaget feilen, anses alltid for å ha blitt innsendt innen rimelig tid.

Den enkleste måten å reklamere på en vare, er å besøke en av Kappahls fysiske butikker. Husk å ta med kvittering eller faktura for å få tilbakebetalt korrekt beløp. Hvis du ikke har kvittering, får du tilbake dagens gjeldende pris for varene i kassen.

Dersom du velger å sende produktene tilbake, bruker du fraktseddelen (forhåndsbetalt kunderetur) som finnes i pakken. Vennligst fyll ut retur-/reklamasjonsskjemaet som medfølger, og oppgi reklamasjonsårsak. Hvis du har valgt hent i butikk som leveringsmetode og hentet varene dine i en av KappAhls butikker, så ligger det ikke med en forhåndsbetalt fraktseddel i pakken. Hvis du ikke finner frakt- og/eller returskjemaet, kontakt kundeservice på telefon 800 12533 eller info@kappahl.com Ved retur som ikke skjer i butikk, ber vi deg følge instruksjonene som finnes i Nettbutikken.

Kappahl aksepterer ikke returnerte varer mot postoppkrav. Husk å pakke varene godt, da du er ansvarlig for forsvarlig transport tilbake til Kappahl. Ved en eventuell tvist, vil Kappahl følge Forbrukertvistutvalgets anbefalinger.

Dersom du velger å sende produktene tilbake, bruker du fraktseddelen (forhåndsbetalt retur) som finnes i pakken. Vennligst fyll ut retur-/reklamasjonsskjemaet som medfølger, og oppgi reklamasjonsårsak. Hvis du ikke finner frakt- og/eller returskjemaet, kontakt kundeservice på telefon 800 12533 eller info@kappahl.com. Ved retur som ikke skjer i butikk, ber vi deg følge instruksjonene som finnes i Nettbutikken.

Tilbakebetaling ved reklamasjon

Hvis Kappahl ikke kan erstatte den opprinnelige, reklamerte varen med en annen, refunderer Kappahl det du betalte for varene samt transportkostnader. Kappahl vil tilbakebetale beløpet senest 14 dager fra tidspunktet KappAhl mottok reklamasjonen. Du finner detaljert informasjon om tilbakebetaling ved reklamasjon i Nettbutikken.

Kappahl betaler returfrakten ved reklamasjoner. Dersom returen kun inneholder deler av bestillingen, vil du ikke få tilbakebetalt fraktkostnader og eventuelt faktureringsgebyr.

Uavhentede pakker

Bestillinger som bestilles med Bring og ikke hentes ut innen fjorten ( 14 ) dager sendes tilbake til Kappahl. I så fall belastes du en avgift på 160NOK for administrative kostnader som frakt, returfrakt og håndtering. Bestillinger som hentes i butikk har en liggetid på 10 dager fra du mottar varsel. Som kunde blir du varslet av Kappahl pr e-post. Bestillinger som ikke hentes ut omfattes ikke av angreretten.

Sikkerhet og personopplysninger

Kappahl er opptatt av å ivareta din sikkerhet og beskytte dine personopplysninger, og vi vil at du skal føle deg trygg som kunde når du foretar kjøp på nettsiden vår. Med Klarna Checkout kan du fullføre dine kjøp på en trygg og sikker måte, enten du velger å betale med kort, faktura, avbetalinger eller nettbank.

Personopplysninger og markedsføring

Kappahl er opptatt av å ivareta ditt personvern, og vi bestreber oss på å bruke de mest effektive verktøyene som finnes for å beskytte dine personopplysninger. Hvis du ønsker mer informasjon om hvordan Kappahl behandler personopplysningene dine, kan du lese Kappahls personvernerklæring, som du finner på nettsiden vår, https://ecom.kappahl.com/nb-no/kundeservice/personvern-og-sikkerhet/personvernerklaeringvil behandle personopplysningene dine for å oppfylle avtalen og håndtere dine kjøp/bestillinger, kontrollere at adressen din er riktig og håndtere retur eller reklamasjoner.

Personopplysninger overføres også til våre samarbeidspartnere for å kunne administrere og fasilitere kjøpet ditt, som f.eks. spedisjonsfirmaer og firmaer som leverer betalingstjenester. Kappahl behandler de opplysningene du har gitt Kappahl som kunde, f.eks. navn, adresse, e-post, telefonnummer, fødselsdato og medlemsnummer, samt opplysninger som Kappahl eller en av samarbeidspartnerne henter fra allment tilgjengelige kilder, f.eks. adresseinformasjon og oppdaterte kontaktopplysninger. Kappahl vil også registrere og behandle opplysninger om kjøp som er gjort, betalingsinformasjon, kredittopplysninger fra kredittopplysningsbyråer, betalingshistorikk og leveringsinformasjon.

Kappahl vil bare lagre dine personopplysninger i den perioden som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen slik det er redegjort for i det ovennevnte.

Du har rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, og du har rett til å be om retting hvis informasjonen skulle vise seg å være mangelfull eller feil. Hvis du ønsker innsyn i de opplysningene vi har registrert om deg, oftere enn én gang i året, tar vi oss betalt et lite administrasjonsgebyr. I visse tilfeller kan du ha rett til å få personopplysningene slettet.

Kappahl AS, Storgata 37-39, 1607 Fredrikstad, Norge er personopplysningsansvarlig for de personopplysningene du som kunde gir til Kappahl. Du når oss på Kappahls Kundeservice: info@kappahl.com eller 800 12533

Medlemmer av Kappahl Club

Hvis du er medlem av Kappahl Club og ønsker mer informasjon om hvordan Kappahl behandler dine personopplysninger, ber vi deg lese medlemsbetingelsene for moteklubben Kappahl Klubb på følgende side: https://www.kappahl.com/nn-NO/kundservice/kopinformation/medlemsvilkar/ eller personvernerklæringen vår på https://www.kappahl.com/nb-no/kundeservice/personvern-og-sikkerhet/personvernerklaering

Innhold og åndsverk

Alt innhold i nettbutikken, samt alle eventuelle rettigheter knyttet til varene som selges der, er Kappahls eller underleverandørenes eiendom. Innholdet i nettbutikken er beskyttet av lov om opphavsrett, markedsføring og varemerker. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafisk design, layout samt informasjon om produkter og annet innhold ikke kan kopieres eller benyttes uten skriftlig tillatelse fra Kappahl.

Endringer

Kappahl kan rutinemessig endre nåværende kjøpsvilkår, priser eller varetilførsel i nettbutikken. Versjonen av kjøpsvilkårene som du godkjenner ved bestilling, gjelder for kjøpet ditt.