Palautus & reklamaatiot

Voit tietenkin sovittaa tilaamaasi tuotetta (lukuun ottamatta sinetöityjä tuotteita kuten alusvaatteita) varmistaaksesi, että olet tyytyväinen tuotteeseen. Tuotteen palautus edellyttää alusvaatteiden osalta, että niissä oleva sinetti on paikallaan. Uima-asujen palautuksissa hygieniatarra pitää olla paikoillaan.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Esimerkiksi; Tuote- ja hintalaput pitää olla kiinni tuotteessa, niissä ei saa olla eläintenkarvoja/pölyä eikä niissä saa olla voimakkaita hajuja.

Voit palauttaa tuotteen Kappahliin helposti kahdella tavalla: palauta tuote suoraan Kappahl-myymälään tai lähetä se Kappahl Shop Online -verkkokauppaan. Jos palautat tuotteen Shop Online -verkkokauppaan, sinulla ei ole mahdollisuutta vaihtaa kokoa tai tuotetta ilman uutta tilausta. Jos päätät muuttaa kokoa myymälässä verkko-ostoksen yhteydessä, sinun on asiakkaan tehtävä takaisinosto, jotta saat oikean kuitin tuotteistasi. Tarkemmat ohjeet löydät alta.

Palautusoikeus


30 päivän vaihto- ja palautusoikeus sekä myymälöissä että verkkokaupassa
Tarjoamme tuotteille aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden myymälöissä ja Kappahl Online -verkkokaupassamme. Aletuotteilla se on 14 päivää myymälässä ja verkkokaupassa.
Miten toimin, kun haluan palauttaa tuotteen?
Kun haluat palauttaa tilauksen postitse, lähetä täytetty palautuslomake paketin mukana.
Jos tiedät, ettet ehdi lähettää pakettia ennen palautusajan umpeutumista, tee palautusilmoitus asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa normaalihintaisten tuotteiden tilaamisesta ja 14 päivän kuluessa aletuotteiden vastaanottamisesta.
Kappahl suosittelee, että lähetät tuotteen hyvin suojattuna, moitteettomassa kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Tuote tulee lähettää takaisin 14 päivän sisällä siitä, kun palautusilmoitus on jätetty Kappahlille.

Maksun palauttaminen

Käyttäessäsi palautusoikeutta Kappahl maksaa takaisin summan, jonka olet maksanut tuotteesta ja toimituskuluina (tämä ei koske kuitenkaan ylimääräisiä toimituskuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olet valinnut jonkun muun kuin tarjoamamme edullisimman toimitustavan). Sinä vastaat palautuksen toimituskustannuksista. Tilauksen osapalautuksissa toimituskuluja ei makseta takaisin.

Vähennys


Maksettavasta summasta Kappahlilla on oikeus vähentää tuotteen arvon vähentymistä vastaava määrä siinä tapauksessa, että tuotteen arvon vähentyminen on aiheutunut siitä, että olet asiakkaana käyttänyt tuotetta enemmän kuin on ollut tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan säilyttämiseksi.

Kappahl palauttaa saadut maksut mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän sisällä siitä, kun Kappahl on vastaanottanut palautusilmoituksesi. Kappahlilla on oikeus pidättyä maksujen palautuksesta siihen asti, kun tuote on palautettu Kappahlille tai kun olet osoittanut lähettäneesi tuotteen takaisin. Maksu palautetaan sinulle takaisin sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt tuotteen tilatessasi, ellei muuta ole sovittu tai ellei tällaiselle maksun palautustavalle ole estettä. 
Palautukset tehdään noudattaen niitä ohjeita, jotka annetaan verkkosivuilla tai Kappahlin ostoehdoissa,  jotka löytyvät tästä.

Vaihto-oikeus


Kappahl tarjoaa sinulle mahdollisuuden vaihtaa tuote myymälässä. Sinulla on 30 päivän vaihto-oikeus ostohetkestä. Vaihtaaksesi yhden tai useamman tuotteen Kappahl-myymälässä ota mukaan kuitti, joka on lähetetty sähköpostiisi verkkokaupan tilauksesta (paperituloste tai näytä kuitti puhelimellasi) tai saapumisilmoitus, joka on lähetetty tilauksen mukana.

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen Kappahl Shop Onlinen kautta, pitää sinun hyödyntää palautusoikeutta, katso yllä oleva teksti.

Voit tehdä palautuksen kahdella tavalla; joko viemällä tuotteen Kappahl-myymälään tai lähettämällä sen takaisin Kappahl Shop Onlineen.
1. Palautus suoraan Kappahl-myymälään on maksuton.
Helpointa ja edullisinta on palauttaa tuote/tuotteet suoraan Kappahl-myymälään. Kun palautus on hyväksytty,Klarna käynnistää takaisinmaksun.

Mikäli olet Kappahl Clubin jäsen ja ostoksesi, jonka haluat palauttaa, on clubiedulla ostettu, pitää sinun ottaa mukaan myymälään myös sovellus/qr-koodi palautuksen suorittamista varten.
Tärkeää! Jotta voisit palauttaa tuotteen/tuotteita Kappahlin-myymälään, pitää sinulla olla mukana Kappahlilta sähköpostitse saamasi kuitti, josta ilmenee, että ostoksesi on käsitelty ja että tuotteet on lähetetty sinulle. Tulosta kuitti mukaasi tai esitä kuitti mobiililaitteestasi, ellei sinulla ole mahdollisuutta tulostaa. Jos olet ehtinyt poistaa kyseisen sähköpostin, ota yhteyttä Asiakaspalveluun tästä.

2. Palautus Kappahl Shop Onlineen hinta 3,90 EUR ( Postnordin kautta )
Jos haluat lähettää tuotteen takaisin Kappahl Shop Onlineen, käytä postituslipuketta (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka toimitetaan paketin mukana. Palautuksen toimituskulut veloitetaan jälkikäteen palautussummasta, joka palautetaan sinulle asiakkaana. Palautuskulut ovat 3,90 EUR.
Paketin mukana tulee myös palautus/reklamaatiolomake. Ilmoitathan ystävällisesti palautuksen syyn palautuslomakkeessa. Jos sinulla ei ole postituslipuketta ja/tai palautuslomaketta, otathan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com

Jos olet valinnut toimitustavaksi Click & Collect -palvelun ja noutanut tuotteesi jostain Kappahl-myymälästä, ei paketti sisällä ennakkoon maksettua postituslipuketta. Jos haluat saada ennakkoon maksetun postituslipukkeen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com.
Toimi näin tehdessäsi palautuksen Kappahl Shop Onlineen:
1. Täytä palautuslomake, joka on mukana paketissa. Ilmoita aina palautuksen syy.

2. Kaikki takaisin lähetettävät tuotteet pitää pakata pussiin tai kartonkiin. Käytä mielellään alkuperäispakkausta.

3. Laita päälle postituslipuke (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka löytyy myös paketista. Postituslipukkeessa on kaikki tarvittavat tiedot, joiden avulla palautus tulee oikeaan osoitteeseen ja joista ilmenee, että postimaksu on maksettu.

4. Jätä palautuspaketti postnordin normaaliin palvelupisteeseen.

5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja hyväksyneet sen, palautamme maksamasi maksut sinulle. Katso lisää otsikon ”Maksun palauttaminen” alta.


Kappahl Myymälä 245
Vantaanportinkatu 3
01510 Vantaa

Reklamaatio


Kappahl vakuuttaa, että jokainen tuote on tutkittu tarkasti ennen kuin se lähetetään asiakkaalle. Jos tuote siitä huolimatta on vaurioitunut tai virheellinen, korvaa Kappahl asiakkaalle tuotteen sekä toimituskulut. Jos asiakas haluaa uuden tuotteen vaurioituneen tilalle, täytyy hänen tehdä uusi tilaus.

Helpointa sinulle asiakkaana on tehdä reklamaatio Kappahlin myymälässä. Muistathan ottaa mukaan kuitin tai laskun, jotta voit varmistaa oikean hinnan. Jos sinulla ei ole kuittia, saat kassalla hyvityksen, joka vastaa tuotteen senhetkistä hintaa.

Mikäli olet Kappahl Clubin jäsen ja ostoksesi, josta haluat tehdä reklamaation, on rekisteröity clubikortillesi, tulee sinun ottaa mukaan myös clubikorttisi palautuksen suorittamista varten.
Jos haluat lähettää tuotteen takaisin Kappahl Shop Onlineen, käytä postituslipuketta (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka on paketissa mukana. Paketin mukana tulee myös palautus/reklamaatiolomake, jolla voit ilmoittaa reklamaation syyn. Jos sinulla ei ole postituslipuketta ja/tai palautuslomaketta, otathan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com
Jos olet valinnut toimitustavaksi Click & Collect -palvelun ja noutanut tuotteesi jostain KappAhl-myymälästä, ei paketti sisällä ennakkoon maksettua postituslipuketta. Jos haluat saada ennakkoon maksetun postituslipukkeen, pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 075326 7881 tai sähköpostitse info@kappahl.com.
Kappahl ei lunasta postiennakolla toimitettuja palautustuotteita. Muista pakata tuote hyvin, koska olet asiakkaana vastuussa tuotteen lähettämisestä Kappahlille.
Mahdollisissa kiistatapauksissa Kappahl noudattaa kuluttajariitalautakunnan suosituksia.
Toimi näin lähettäessäsi reklamaatiota Kappahl Shop Onlineen:
1. Täytä palautus-/reklamaatiolomake, joka on mukana paketissa. Ilmoita aina reklamaation syy.
2. Viikkaa tuote kokoon ja pakkaa se hyvin pakettiin. Kaikki takaisin lähetettävät tuotteet pitää olla pakattuina pussiin tai kartonkiin.
3. Kiinnitä paketin päälle postituslipuke (ennakkoon maksettu asiakaspalautus), joka löytyy paketista. Postituslipukkeessa on kaikki tarvittavat tiedot, joiden avulla palautus tulee oikeaan osoitteeseen ja joista ilmenee, että postimaksu on maksettu.
4. Jätä palautuspaketti postnordin normaaliin palvelupisteeseen.
5. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja hyväksyneet sen, palautamme maksamasi maksut sinulle. Katso lisää otsikon ”Maksun palauttaminen” alta.

Maksun palauttaminen


Maksun palauttminen tapahtuu 14 päivän sisällä siitä, kun Kappahl on vastaanottanut palautuksen ja todennut, että sinulla on ollut oikeus reklamaatioon tai ostoksen katumiseen. Kappahl ei vastaa takaisin lähetettävistä tuotteista. Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja kun maksun palauttaminen suoritetaan. Jos tilauksesta palautetaan osa tuotteista, toimitusmaksua ei palauteta.
1. Kappahl-myymälässä tehty palautus/reklamaatio
Pääsääntö on, että maksetut maksut palautetaan palautuksen/reklamaation yhteydessä siten kuin ne on maksettu tuotetta ostettaessa.
• Korttimaksu
Rahat palautetaan kortillesi. Maksun palautus näkyy tililläsi muutaman päivän päästä takaisinmaksun suorittamisesta.
• Maksu laskua vastaan
Asiakas voi valita, miten rahat maksetaan takaisin, joko käteisenä tai asiakkaan valitsemalle kortille.
HUOM! Muistathan, että jos laskua ei ole maksettu silloin kun palautus/reklamaatio tehdään myymälässä, vastaat edelleen siitä, että lasku maksetaan eräpäivään mennessä.

2. Kappahl Shop Onlineen tehty palautus/reklamaatio
• Korttimaksu
Rahat palautetaan kortillesi. Maksun palautus näkyy tililläsi muutaman päivän päästä takaisinmaksun suorittamisesta.
• Maksu laskua vastaan

Jos olet maksanut laskun, Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse yhteyttä varmistaakseen tilitietosi. Tämän jälkeen takaisinmaksu siirretään tilillesi. Jos et ole ehtinyt maksaa laskua, hyvitetään palauttamasi tuote laskulla. Kun maksat laskun voit vähentää palauttamasi tuotteen hinnan loppusummasta. HUOM! Jos käytät meidän ( ennakkoon maksettua ) palautuslipuketta, sinun täytyy lisätä 3,90 EUR ylimääräistä laskua maksessasi.
Jos olet epävarma siitä, mikä summa sinun pitää laskulla maksaa, ota yhteyttä Asiakaspalveluun puhelimitse 075326 7881 tai sähköpostitse  info@kappahl.com.