Często zadawane pytania

Koszt wysyłki wynosi 9,90 PLN niezależnie od tego, ile produktów kupisz za jednym razem i niezależnie od tego którą metodę dostawy wybierzesz.

Kappahl dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć zamówione produkty. Wszystkie produkty widoczne w sklepie internetowym znajdują się w magazynie, możliwa jest więc natychmiastowa wysyłka. Czas dostawy przesyłki wynosi zazwyczaj ok. 5 dni roboczych. Zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia czasu dostawy w przypadku wybranych promocji. Klient ma świadomość, że podane terminy dostawy mogą ulec zmianie. W przypadku opóźnienia dostawy otrzymasz powiadomienie od firmy Kappahl, która nadal będzie monitorować zamówienie.

Jeśli zmienisz zdanie i postanowisz anulować zamówienie, prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem Obsługi Klienta pod nr tel. 52 880 84 40. Pakujemy i wysyłamy złożone zamówienia zaraz po ich otrzymaniu. Oznacza to, że nie zawsze można anulować złożone zmówienie. W Kappahl nie istnieje możliwość dokonywania zmian w złożonym zamówieniu.

Jeśli proces kompletowania już się rozpoczął, obowiązują standardowe warunki dotyczące zwrotów/prawa do odstąpienia od umowy zakupu. Znajdziesz je tutaj.

W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika paczka wraca do Kappahl. W przypadku nieodebrania paczki jesteśmy niestety zmuszeni naliczyć opłatę w wysokości 40 PLN pokrywającą koszty administracyjne, koszty wysyłki oraz przesyłki zwrotnej.

Nie, w chwili obecnej nie ma możliwości rezerwowania produktów.

Nie, obecnie dostarczamy przesyłki zamówione na stronie internetowej kappahl.com/pl-pl wyłącznie na terenie Polski.

W koszyku znajduje się pole, w które można wpisać kod rabatowy, a następnie kliknąć przycisk "Dodaj". Jeśli kod rabatowy został podany prawidłowo, rabat zostanie uwzględniony i odliczony od wartości zakupów w koszyku. Wystarczy zarejestrować kod. Jeśli chcesz podać inny kod, wystarczy go wpisać – zastąpi on poprzednio wpisany kod.

Ponieważ obniżki cen, wyprzedaże i promocje są dostępne w sklepie internetowym, ceny te obowiązują do wyczerpania zapasów lub do końca obowiązywania oferty. Ewentualna zniżka obowiązuje jednorazowo i nie ma zastosowania w przypadku zwrotów czy przyszłych zamówień. Ceny mogą się różnić między sklepem internetowym a sklepami stacjonarnymi Kappahl.

*W przypadku wymiany na inny rozmiar, kolor lub produkt w sklepie stacjonarnym masz prawo do zachowania oferty. Wymiana w sklepie stacjonarnym odbywa się na zasadzie zwrotu i ponownego zakupu, ale z zachowaniem oferty z zakupów online. Nie zapomnij wziąć ze sobą potwierdzenia zakupu.

Jedna lub więcej pozycji z koszyka mogła zostać wyprzedana podczas pozostawienia koszyka i zostanie usunięta z koszyka. Produkty dodane do koszyka są zachowane w nim na 7 dni, dzięki czemu można je łatwo znaleźć, gdy chce się kontynuować zakupy. Zachowanie produktów nie oznacza ich rezerwacj

Kappahl realizuje dostawy wyłącznie do osób, które ukończyły 18 lat. Jeśli jesteś osobą niepełnoletnią, zamówienie może złożyć Twój rodzic lub opiekun.

Tak, ceny mogą się różnić między sklepem internetowym a sklepami stacjonarnymi Kappahl.

  Nie, w chwili obecnej Kappahl nie oferuje tej usługi.

Jeden lub więcej artykułów, które dodano do koszyka mogły zostać wyprzedane w międzyczasie, dlatego zniknęły z Twojego koszyka. Produkty, które zostały dodane do koszyka, zostają w nim zapisane na 7 dni, dzięki czemu łatwo odnajdziesz je ponownie w chwili, gdy zapragniesz powrócić do zakupów. Zapisanie nie oznacza jednak ich rezerwacji.

W chwili obecnej nie można zapłacić kartą podarunkową Kappahl w sklepie internetowym.

Saldo karty podarunkowej można sprawdzić tutaj. Możesz także zobaczyć transakcje (płatność i doładowania), które przeprowadzono przy użyciu karty. Z tyłu karty znajduje się numer karty oraz kod PIN (do zdrapania). Są one potrzebne do sprawdzenia salda karty.

 Kappahl gwarantuje bezpieczeństwo. Wszystkie dane przesyłane są w formie zaszyfrowanej. Twoje dane osobowe przetwarzamy zgodnie za zapisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

Możesz przechodzić między kategoriami damskimi, męskimi, dziecięcymi i niemowlęcymi oraz podkategoriami, takimi jak topy, spodnie itp. Następnie możesz użyć naszych filtrów, aby zawęzić wyszukiwanie w witrynie. Na przykład na podstawie rozmiaru, koloru, dopasowania, nazwy kolekcji itp. Możesz także wyszukiwać za pomocą pola wyszukiwania u góry strony.

  Możesz skorzystać z funkcji „znajdź w sklepie”. Można ją znaleźć obok produktu na stronie.

We współpracy z serwisem Przelewy 24 oferujemy płatność za zakupy internetowe przelewem online, kartą płatniczą, BLIK, PayPo oraz P24Now.

W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika paczka wraca do Kappahl. W przypadku nieodebrania paczki jesteśmy niestety zmuszeni naliczyć opłatę w wysokości 40 PLN pokrywającą koszty administracyjne, koszty wysyłki oraz przesyłki zwrotnej.

Przelewy24 to duży polski system płatności oferujący największy wybór metod płatności na rynku. Więcej informacji o systemie Przelewy24 znajduje się na jego stronie internetowej.

Wszystkie metody płatności w sklepie są darmowe.

Przyczyną mogą być problemy techniczne ze stroną, dlatego spróbuj ponownie za parę minut.

Być może Twoja płatność została odrzucona po weryfikacji przez system Przelewy24.

Firma Kappahl przetwarza dane osobowe podane przez klientów w celach administracyjnych na potrzeby zamówienia oraz dostarczenia produktów. Więcej informacji znajduje się tutaj.

Po wysłaniu przesyłki za pośrednictwem poczty elektronicznej otrzymasz potwierdzenie dostawy z numerem przesyłki. Na stronie internetowej kuriera możesz śledzić przesyłkę.

Gdy przesyłka dotrze na miejsce, otrzymasz wiadomość e-mail lub sms z informacją o miejscu odbioru oraz numer, który należy podać w punkcie odbioru lub kod odbioru dla przesyłek inPost. Na stronie internetowej DHL i inPost możesz śledzić całą drogę swojej przesyłki.

W przypadku dostawy do domu przesyłka zostanie dostarczona pod wskazany adres domowy. W przypadku punktu odbioru przesyłka zostanie dostarczona do wybranego miejsca odbioru. Wybierz miejsce odbioru, wpisując kod pocztowy po zakończeniu zakupów w koszyku. Punkty odbioru są zazwyczaj otwarte zarówno wieczorem, jak i w weekendy. Przy odbiorze przesyłki istnieje wymóg podania kodu odbioru, który zazwyczaj znajduje się w wiadomości e-mail lub sms.

  Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od przyjęcia przez Kappahl informacji o rozpoczęciu procedury zwrotu oraz po sprawdzeniu prawa do reklamacji lub zwrotu. Kappahl nie odpowiada za przesyłki zwrotne, które są do nas wysyłane. Gdy otrzymamy przesyłkę, otrzymasz wiadomość e-mail. Więcej informacji znajduje się tutaj.

 Jeżeli zwrócisz całe zamówienie otrzymasz zwrot poniesionych kosztów wysyłki, jeżeli zwracasz część zamówienia koszty wysyłki nie są zwracane. Opłata za przesyłkę zwrotną wynosi 9,90 zł niezależnie czy zwrócisz całość czy część zamówienia. 

  Czasami zdarza się, że produkt zostanie wyprzedany, zanim zdążymy go odebrać z magazynu. W takim przypadku zwracamy pieniądze w ciągu 3 — 5 dni roboczych. Otrzymasz także wiadomość e-mail z informacją o braku produktu w magazynie. W razie pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Pytania dotyczące wysyłki: DHL, numer tel.: 0 42-6-345-345, e-mail: kontakt.pl@dhl.com

Pytania dotyczące płatności: Przelewy24, numer tel.: +48 61 642 93 44, e-mail: serwis@przelewy24.pl

Wszelkie pytania dotyczące swojego zamówienia, płatności czy sposobu dostawy prosimy kierować do Biura Obsługi Klienta Kappahl.

Home delivery to usługa Kappahl, dzięki której Klient może zamówić produkty z dowolnego sklepu stacjonarnego w Polsce. 

Zamówienie składa się drogą mailową na adres wybranego sklepu stacjonarnego. Więcej informacji wraz z listą sklepów i formularzem zamówienia znajdziesz tutaj. 

Wszystkie zamówienia w usłudze Home delivery realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę za pobraniem. Kurierzy DHL przyjmują płatność zarówno kartą jak i gotówką.

Kappahl ma nadzieję, że nasi klienci będą zawsze zadowoleni z zamówionych towarów. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu podejmiesz decyzję o odstąpieniu od umowy sprzedaży, masz na to 14 dni od momentu otrzymania towaru zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów w obniżonych cenach oraz towarów z wyprzedaży. Kappahl ma prawo pomniejszyć wartość zwrotu w przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu, który spowodowany został naruszeniem produktu w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia jego właściwości czy funkcji. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w których produkt został uszkodzony lub jego stan zmieniony z powodu działania, które było konieczne w celu sprawdzenia produktu lub z powodu okoliczności, za które klient nie ponosi odpowiedzialności.

Kappahl oferuje możliwość wymiany produktów w sklepie stacjonarnym. W takim przypadku nie ponosisz kosztów zwrotu. Aby wymienić jeden lub kilka produktów w dowolnym sklepie stacjonarnym Kappahl, wymagane jest okazanie potwierdzenia zakupu otrzymanego za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku braku potwierdzenia zakupu skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 52 880 84 40 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Najprostszym sposobem jest reklamacja złożona osobiście w sklepie stacjonarnym KappAhl. Nie zapomnij o zabraniu potwierdzenia zakupu dla zagwarantowania zwrotu tej samej kwoty.

  Aby dokonać zwrotu stroju kąpielowego lub bielizny, plomba takiego produktu musi pozostać nienaruszona. Zwrotu można dokonać na dwa sposoby: zwracając produkt do sklepu stacjonarnego Kappahl lub odsyłając produkt do sklepu internetowego. Szczegółowe instrukcje znajdują się tutaj.

  Możesz skorzystać z funkcji "Znajdź w sklepie". Znajduje się ona na stronie obok wybranego produktu.

  Poszczególne sklepy mają różny asortyment. Być może dany produkt nie dotarł jeszcze do sklepu lub został już wyprzedany.

  W przypadku, gdy dany rozmiar lub pożądany kolor jest niedostępny w sklepie, który odwiedzasz, zawsze możesz skorzystać z pomocy naszego personelu, aby sprawdzić, czy dany produkt jest dostępny na naszej stronie online lub w innym sklepie Kappahl lub Newbie. Sprzedawca pomoże ci sprawdzić dostępność danego produktu.

Kliknij tutaj, aby zapisać się do Kappahl Club.

Jako Klubowicz otrzymujesz wyjątkowe oferty i inspiracje, jak i wskazówki dotyczące Twojej garderoby na długie lata. Jako Klubowicz zbierasz punkty za swoje zakupy i wszystkie inne aktywności punktowe. Gdy uzbierasz 1000 punktów, otrzymasz bonus w wysokości 12,5 PLN.

To tylko kilka z wielu benefitów, które otrzymasz jako Klubowicz. Poza tym otrzymujesz zaproszenia na dni klubowe, oferty, konkursy itp. Made for you. To get more.

  
Punkty zdobywasz za każde zakupy (1 PLN = 2 punkty) oraz za inne aktywności punktowe. Punkty są ważne przez 12 miesięcy od ich zarejestrowania. Gdy uzbierasz 1000 punktów, otrzymasz bonus w wysokości 12,5 PLN. Bonusy generują się około 10 dnia każdego miesiąca. Data ważności jest podana przy każdym bonusie. Możesz mieć więcej niż jeden bonus z różnymi datami. Bonusy są generowane w aplikacji Kappahl. Otrzymasz również informację dotyczącą bonusu (powiadomienie push lub/i e-mail). Jeśli nie masz aplikacji (która najlepiej pozwala Ci być na bieżąco z Twoimi bonusami), możesz użyć adresu e-mail lub numeru Klubowicza. 

Możesz wykorzystać swój bonus zarówno w sklepie, jak i online. Zaloguj się do aplikacji Kappahl lub na kappahl.com, aby sprawdzić, czy masz dostępny bonus, z którego możesz skorzystać. Następnie aktywuj swój bonus w kasie. Możesz aktywować kilka bonusów jednocześnie, a także możesz dezaktywować bonus, jeśli zmienisz zdanie i zostawisz go na kolejne zakupy.

Ważne! Bonus nie może być wykorzystany jako środek płatniczy za wysyłkę online. W sklepie stacjonarnym pokazujesz swój bonus kasjerowi. Swój bonus znajdziesz w aplikacji. Teraz numer bonusu znajdziesz również w powiadomieniu push lub/i e-mailu.

Bonus jest rozdzielany na wszystkie zakupione produkty. Oznacza to, że w przypadku zwrotu otrzymasz z powrotem część bonusu w punktach, które zostały wykorzystane na zwrócony produkt.

Otrzymasz z powrotem odpowiednią liczbę punktów, które zostaną dodane do Twojego salda punktowego. Jeśli zwrócisz cały zakup, odzyskasz wszystkie punkty. Punkty są zwracane i zamieniane na nowy bonus w kolejnym okresie rozliczeniowym. Bonusy generują się około 10 dnia każdego miesiąca.

Aby pobrać aplikację, musisz mieć polską kartę SIM w telefonie z Androidem, a jeśli masz iPhone ‘a, Twój telefon musi mieć polskie ustawienia regionalne i ustawiony język polski jako systemowy. W przypadku innych ustawień pobranie aplikacji prawdopodobnie będzie niemożliwe. Jeśli nadal masz trudności z pobraniem aplikacji, spróbuj wyłączyć i włączyć telefon komórkowy.'

Twój prezent powitalny znajdziesz w sekcji Profil w aplikacji Kappahl. Twój prezent będzie bonusem w następnym okresie rozliczeniowym, bonusy generują się około 10 dnia każdego miesiąca.

Jako Klubowicz Kappahl Club otrzymujesz punkty za wszystkie zakupy. Aby otrzymać punkty, zakup musi zostać zarejestrowany jako zakup członkowski. 1 PLN jest równa 2 punktom. Po osiągnięciu 1000 punktów są one zamieniane na cyfrowy bonus w kwocie 12,50. Bonus można wykorzystać jako płatność podczas zakupów w dowolnym fizycznym sklepie Kappahl lub podczas zakupów online. Bonus ma określony okres ważności, który jest wskazany na każdym bonusie. Zdobyte punkty bonusowe wygasają automatycznie po 12 miesiącach, tj. punkty zebrane ponad 12 miesięcy temu tracą ważność. Bonusu nie można wymienić na gotówkę.

Bonus można wykorzystać podczas zakupów online. Zaloguj się jako Klubowicz przy kasie lub klikając ikonę profilu online lub w aplikacji. Jeśli masz do wykorzystania czek bonusowy, możesz go aktywować przy kasie, klikając pole obok czeku bonusowego, którego chcesz użyć. Jeśli masz więcej czeków bonusowych, możesz ich użyć przy tym samym zakupie.

Przejdź do naszej strony Porady dotyczące prania.

Materiał, jakim jest denim, ma unikatowy wygląd. W celu uzyskania takiego właśnie wyglądu, stosowany jest specjalny barwnik zwany indygo. Uzyskanie odpowiednio intensywnego koloru może nieść za sobą niedogodność w postaci farbowania nawet po praniu. Ma to miejsce nie tylko w przypadku materiału denim używanego przez Kappahl, dzieje się tak w przypadku produktów wszystkich marek z tej branży. Kappahl zawsze przeprowadza liczne testy jakości - zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.  Jeśli dane ubranie farbuje nawet po praniu, taka informacja jest umieszczona na metce z zaleceniami dotyczącymi prania.

Temperatura podana na metce z zaleceniami dotyczącymi prania to najwyższa temperatura, jakiej może zostać poddane ubranie. Pamiętaj, że każdorazowe pranie w najwyższej temperaturze nie jest konieczne. Aby zapewnić, że odzież można prać zgodnie z podanymi zaleceniami, przeprowadzamy szereg różnych testów. Nie da się jednak zagwarantować, że usunięte zostaną wszystkie rodzaje zabrudzeń i plam.

KappAhl przyjmuje, że materiały tkane kurczą się maksymalnie o 2%, zaś dzianiny - nawet do 5%.  Aby uniknąć kurczenia się ubrań, zalecamy ich rozprasowanie po praniu. Niektórym elementom ubioru należy po praniu nadać odpowiedni kształt, aby go zachowały. Na metce z zaleceniami dotyczącymi prania zawsze umieszczamy informacje i zalecenia dotyczące prania i pielęgnacji odzieży.